Realkreditten opnår bedste score for gennemskuelighed
Realkreditinstitutterne opnår for andet år i træk den bedste score for gennemskuelighed før aftaleindgåelse i Penge- og Pensionspanelets barometer om forbrugernes oplevelse af det finansielle marked.
Det er nemmere at gennemskue konkurrerende tilbud om realkreditlån - og vælge det bedste - end det er tilfældet for tilbud om pensions- og forsikringsordninger, bankydelser og investeringsbeviser. Sådan lyder budskabet fra forbrugerne i Penge- og Pensionspanelets netop offentliggjorte barometer.
Barometermålingen er baseret på omkring 4.300 repræsentative interviews. Banker, realkreditinstitutter, investeringsforeninger, forsikrings- og pensionsselskaber er blevet karakterbedømt ud fra en 7-punktsskala for kundeoplevelsen før, under og efter aftaleindgåelse. 7 er topkarakter.
Realkreditinstitutterne opnår en score på 4,26 for gennemskuelighed før aftaleindgåelse. Gennemsnittet ligger på 3,80 for den finansielle sektor. Scoren udtrykker, hvor nemt eller svært det er for forbrugerne at indhente, tolke og overskue modtagne informationer, når de undersøger markedet for at finde frem til det bedste produkt og den bedste udbyder.
"Renten på realkreditlån bliver sat på obligationsmarkedet i en åben, gennemsigtig handel. Det samme er tilfældet for indfrielseskursen, når lånet indfries før tid eller lægges om. Den tætte kobling mellem lån og obligationer giver en gennemsigtighed og standardisering, som er en del af det danske realkreditsystem. Det er nok forklaringen på, at det er nemmere for de fleste at gennemskue priser, omkostninger og vilkår for realkreditlån end det er tilfældet for andre finansielle tjenesteydelser," siger Ane Arnth Jensen, direktør i Realkreditrådet.
Realkreditinstitutterne ligger også i den bedre halvdel i forhold til gennemsnittet i den finansielle sektor, når det handler om forbrugernes vurdering af forløbet under og efter aftaleindgåelse. Forbrugerne giver især realkreditinstitutterne karakterer over middel for kundehåndtering, formidling, ventetid og service. Der er også en høj grad af loyalitet og tillid til realkreditinstitutterne, når aftalen først er indgået.
Figur 1: Realkredit - før aftaleindgåelse (PPP-barometer 2009)
Kilde: Penge- og Pensionspanelet
Figur 2: Realkredit - under aftaleindgåelse (PPP-barometer 2009)
Kilde: Penge- og Pensionspanelet
Figur 3: Realkredit - efter aftaleindgåelse (PPP-barometer 2009)
Kilde: Penge- og Pensionspanelet
