Realkreditankenævnet

Realkreditankenævnet er et privat klagenævn, som er godkendt af økonomi- og erhvervsministeren til at behandle klager fra privatkunder over realkreditinstitutter.

Du kan indbringe sagen for Realkreditankenævnet, hvis du ikke:

• har opnået en tilfredsstillende løsning på dit problem efter henvendelse til realkreditinstituttet eller til instituttets klageansvarlige.
• har fået et svar på din henvendelse efter fem uger.

Om Realkreditankenævnet

Realkreditankenævnet består af en formand, der er tidligere højesteretsdommer og en række medlemmer, som er udpeget af henholdsvis Forbrugerrådet på den ene side og Realkreditrådet og Realkreditforeningen på den anden side. I den enkelte sag deltager formanden og fire medlemmer, hvoraf de to er udpeget af Forbrugerrådet og de to er udpeget af Realkreditrådet og/eller Realkreditforeningen.

Hvad kan der klages over?  

Din klage kan vedrøre enhver type kundeforhold til dit realkreditinstitut. Du kan derfor klage som låntager, som obligationsejer, som køber af en ejendom, der er solgt af et realkreditinstitut etc.

For at klage skal dit krav dog være af økonomisk art - eksempelvis et krav om erstatning, tilbagebetaling eller lignende. Realkreditankenævnet kan ikke behandle din klage, hvis den alene vedrører en kritik af realkreditinstituttets adfærd - eksempelvis overtrædelse af reglerne om god skik.

Din klage må ikke allerede være afgjort ved endelig dom, gyldigt bindende voldgift eller retsforlig – eller høre under andre klageinstanser. Derudover må du ikke anlægge retssag, så længe sagen er under behandling i Realkreditankenævnet. Hvis sagen er under behandling ved domstolene, skal retten først udsætte sagen, før Ankenævnet kan behandle din klage.

Klagesagsforløbet

Et klagesagsforløb i Realkreditankenævnet foregår i korte træk ved:

1. Din klage skal indgives skriftligt på et særligt klageskema. Det koster 150 kr. i gebyr at klage. Du får gebyret tilbage, hvis du får medhold, eller klagesagen ikke bliver gennemført.
    
2. Realkreditankenævnets sekretariatet indhenter på baggrund af din klage en udtalelse fra realkreditinstituttet, som du efterfølgende får lejlighed til at kommentere. Der kan eventuelt indgives yderligere indlæg fra dig eller realkreditinstituttet.
    
3. Når sagen er fuldt oplyst, klargør Sekretariatet sagen til behandling i Ankenævnet. Ankenævnet træffer som udgangspunkt afgørelse på basis af det skriftlige materiale. I kendelsen tager Ankenævnet stilling til, om du eller realkreditinstituttet skal have medhold.

Hvis du ikke har fået medhold i din klage efter at have indbragt den for Realkreditankenævnet, kan du herefter indbringe sagen for domstolene.

Hvis du har fået medhold, kan realkreditinstituttet vælge ikke at følge kendelsen med den virkning, at du må indbringe sagen for domstolene, hvis du vil forfølge den yderligere. Sker det, har du mulighed for at få praktisk bistand fra Forbrugerklagenævnet, ligesom du kan få fri proces, hvis du opfylder de økonomiske betingelser.