Klagemuligheder

På realkreditområdet er en række regler, som skal sikre, at forbrugere bliver rådgivet om blandt andet de forskellige låneprodukter og deres karakteristika. Desuden skal de sikre, at forbrugere får forskellige informationer om produkter, priser, låneforløb etc. 

De mange regler udelukker ikke, at et realkreditinstitut kan begå fejl eller forsømmelser over for den enkelte kunde. Mener du, at det er sket for dig, skal du i første omgang henvende dig til dit realkreditinstitut og forklare, hvad der efter din opfattelse er gået galt, og hvad du mener, at realkreditinstituttet bør gøre for at rette op på forholdet. 

Bliver du ikke enig med realkreditinstituttet om, hvordan I sammen kan udbedre de problematiske forhold, har du forskellige muligheder for at få en uvildig instans til at se nærmere på din sag. Du kan henvende dig til:

• Den klageansvarlige i realkreditinstituttet, som sørger for en intern vurdering af din klage.
   
• Realkreditankenævnet, som er en uvildig instans, du kan klage til.
   
• Finanstilsynet, hvis din klage handler om en overtrædelse af reglerne om god skik - og du ikke samtidig kræver en økonomisk kompensation.